POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

1 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre marchandise pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2 – Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état
  • Tout produit ouvert, incomplet ou endommagé ne pourra être remboursé
  • Les frais de retour sont à la charge du client

3 – Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client au 01 43 37 88 39 ou par email pour nous informer de votre souhait de retour
  2. Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine
  3. Envoyez le colis à : La Route du Thé – 11 bis Rue Lacépède 75005 PARIS

4 – Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5 – Articles défectueux

Si vous constatez une anomalie dans un produit reçu, contactez-nous immédiatement. Nous procéderons à un échange ou un remboursement. En cas d’erreur de notre part, les frais de réexpédition sont à notre charge.

6 – Contact

Téléphone : 01 43 37 88 39
Adresse : La Route du Thé – 11 bis Rue Lacépède 75005 PARIS